一直以來，在報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)，家庭報(bào)警服務(wù)一直被視為報(bào)警企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，在國(guó)外，家庭報(bào)警服務(wù)也占據(jù)了報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)極其重要的地位。然而隨著智能家居、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，各種家用智能報(bào)警設(shè)備正在慢慢取代報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)，家庭報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)受到很大沖擊。由于許多家用智能報(bào)警設(shè)備安裝簡(jiǎn)單、實(shí)用，加上沒有服務(wù)費(fèi)用，這對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)帶來極大的挑戰(zhàn)，是繼續(xù)深入開拓家庭報(bào)警市場(chǎng)還是放棄？在新的發(fā)展形勢(shì)下，家庭報(bào)警路在何方？是雞肋還是香餑餑？筆者根據(jù)多年來家庭報(bào)警產(chǎn)品開發(fā)和家庭報(bào)警市場(chǎng)拓展的經(jīng)歷給大家分享一些體會(huì)。

　　一、目前家庭報(bào)警服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　在國(guó)外，尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家，家庭報(bào)警服務(wù)是家庭用戶普遍需要的安全服務(wù)，大部分家庭都有聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，且與報(bào)警服務(wù)公司聯(lián)網(wǎng)。在日本，家庭用戶達(dá)到70萬戶，每戶每月的安全服務(wù)費(fèi)支出達(dá)到約相當(dāng)于500元人民幣。日本西科姆公司報(bào)警用戶的數(shù)量2014年實(shí)現(xiàn)了家庭用戶數(shù)量超越商業(yè)用戶數(shù)量的突破，證明了家庭市場(chǎng)是報(bào)警服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)所在。

　　在國(guó)內(nèi)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)展到今天，包括單位和商鋪為主的傳統(tǒng)客戶群已經(jīng)趨于穩(wěn)定，發(fā)展的空間已經(jīng)很小。再加上這幾年電子商務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生了很大影響，作為報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要客戶群的商鋪用戶呈現(xiàn)萎縮跡象。很多報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司開始關(guān)注家庭報(bào)警市場(chǎng)這塊蛋糕，嘗試將傳統(tǒng)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式向家庭推廣，但到目前為止尚難找到一個(gè)成功的案例。

　　與此同時(shí)，其他的安防企業(yè)、家電企業(yè)、IT企業(yè)都在利用自身的優(yōu)勢(shì)嘗試做家庭安防這塊產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，將智能家居吵得熱火朝天，但實(shí)際效果并不是很好。現(xiàn)在感覺有兩個(gè)發(fā)展方向：一個(gè)是高端住宅，比如別墅和度假村等，這類客戶確實(shí)有需求，且很多別墅都或多或少具有智能家居系統(tǒng)，這類系統(tǒng)一般由裝修公司或工程商進(jìn)行安裝，價(jià)格較高，但總量比較小。第二個(gè)方向是大眾化的家庭用戶，客觀上講老百姓在家庭報(bào)警上也是有需求的，但是由于各方面的原因，普通居民真正購(gòu)買的比較少，絕大多數(shù)普通家庭都沒有安防報(bào)警系統(tǒng)，更沒有與報(bào)警服務(wù)商聯(lián)網(wǎng)。

　　二、家庭報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)開拓的難點(diǎn)

　　家庭報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)開拓難度比單位和商鋪要大很多，這可以從以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)：

　　首先，單位和商鋪本身有實(shí)實(shí)在在的安全需求，我們的報(bào)警服務(wù)取代了原來的請(qǐng)人守夜，成本更低、風(fēng)險(xiǎn)更小，所以很容易拓展業(yè)務(wù)。而家庭被盜的概率比單位和商鋪小得多，再加上晚上有人在家睡覺，家庭安全風(fēng)險(xiǎn)也要小得多，普通老百姓普遍沒有花錢去購(gòu)買安全服務(wù)的需求。

　　其次，我國(guó)目前的居家環(huán)境與國(guó)外有些不同，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家多數(shù)是單家獨(dú)戶的住宅，安全風(fēng)險(xiǎn)較高，所以報(bào)警服務(wù)在國(guó)外有比較好的家庭市場(chǎng)。而國(guó)內(nèi)，普通老百姓一般住的是公寓式住宅小區(qū)，有相對(duì)完善的物業(yè)管理和安保系統(tǒng)，人們意識(shí)中家庭安全是物業(yè)公司的事，應(yīng)該由物業(yè)公司承擔(dān)安全責(zé)任，所以不愿意再花錢去購(gòu)買安全服務(wù)。

　　再次，家庭環(huán)境和需求與單位和商鋪有很大不同，而我們現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)模式卻是按單位和商鋪的環(huán)境和需求設(shè)計(jì)的，這樣的產(chǎn)品和服務(wù)很難滿足家庭的需求。比如，單位報(bào)警系統(tǒng)常用的傳統(tǒng)鍵盤布撤防+標(biāo)準(zhǔn)有線報(bào)警主機(jī)+被動(dòng)紅外探測(cè)器的系統(tǒng)，用在家庭將會(huì)安裝很困難、使用不方便、人為誤報(bào)多，少數(shù)家庭雖然對(duì)家庭安全有需求且安裝了家庭報(bào)警系統(tǒng)，但用了一段時(shí)間后報(bào)警系統(tǒng)就成了擺設(shè)。這對(duì)于工程商來講無所謂，因?yàn)楣こ舔?yàn)收合格，工程商就掙錢了。而對(duì)于報(bào)警服務(wù)商來講不能續(xù)收服務(wù)費(fèi)就是失敗。又如，晚上商鋪報(bào)警后，我們報(bào)警服務(wù)商可以很快很方便派人趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，而住在小區(qū)的家庭用戶報(bào)警后，受到多道門禁系統(tǒng)的阻礙，報(bào)警服務(wù)公司很難快速到位。

　　第四，單位和商鋪報(bào)警服務(wù)已經(jīng)開展了很多年，人們已經(jīng)接受了這種服務(wù)模式。而家庭報(bào)警服務(wù)的消費(fèi)意識(shí)尚未形成，這種消費(fèi)意識(shí)除了需要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的支撐，還需要較長(zhǎng)時(shí)間去培育，而培育消費(fèi)意識(shí)是一件非常難的事，所以家庭報(bào)警服務(wù)很難在短時(shí)間有較大的發(fā)展。

　　三、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)家庭報(bào)警服務(wù)帶來的沖擊

　　本來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尤其是移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，在技術(shù)基礎(chǔ)上可以推動(dòng)家庭報(bào)警的發(fā)展，使家庭報(bào)警更方便、更實(shí)用，但是如今卻對(duì)我們報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生了很大的沖擊。由于移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，所有的報(bào)警信息已經(jīng)可以很方便在手機(jī)上接收和處理，可以不再像過去那樣報(bào)警中心收到報(bào)警信息后由報(bào)警公司進(jìn)行處理。特別是視頻技術(shù)的發(fā)展和視頻產(chǎn)品成本的降低，使報(bào)警后的復(fù)核變得非常簡(jiǎn)單方便。作為家庭用戶通過復(fù)核確認(rèn)有小偷闖入后，再通過用戶自己回家、物業(yè)保安查看或通知警察處理等方式進(jìn)行及時(shí)處理，可以在一定程度上取代報(bào)警服務(wù)公司的傳統(tǒng)報(bào)警服務(wù)。

　　正因?yàn)槿绱耍糠峙c安防、IT、家電相關(guān)的公司逐步開發(fā)出具有移動(dòng)互聯(lián)功能的家庭安防產(chǎn)品，如海康、小米、聯(lián)想等企業(yè)都在推出自己的家庭安防產(chǎn)品。大多數(shù)智能家居系統(tǒng)也都集成了報(bào)警功能，都可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)報(bào)警信息的接收和處理。而且這些公司在推出產(chǎn)品的同時(shí)，一般都配套了自己的云服務(wù)，為用戶提供免費(fèi)的報(bào)警信息傳輸服務(wù)，這種服務(wù)系統(tǒng)具有報(bào)警服務(wù)商一部分基本服務(wù)功能，滿足了部分用戶的安全需求，用戶不需要向報(bào)警服務(wù)商繳納服務(wù)費(fèi)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代不僅對(duì)家庭報(bào)警服務(wù)帶來了很大的沖擊，這種沖擊在部分地方甚至已經(jīng)波及傳統(tǒng)的單位和商鋪報(bào)警服務(wù)業(yè)務(wù)，有些商鋪?zhàn)约嘿?gòu)買具有網(wǎng)絡(luò)報(bào)警功能的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)進(jìn)行自主管理，不再接入報(bào)警服務(wù)公司。

　　四、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代家庭報(bào)警市場(chǎng)是雞肋還是香餑餑？

　　這些年來，對(duì)于家庭報(bào)警服務(wù)這塊市場(chǎng)很多報(bào)警服務(wù)商一直在追求，但始終很難成功。幾年前，我們成都理想相繼為全國(guó)的報(bào)警服務(wù)商成功打造商鋪報(bào)警服務(wù)模式后，又開發(fā)了適合家庭報(bào)警的產(chǎn)品，并進(jìn)行了家庭報(bào)警服務(wù)模式的探索。經(jīng)過多年努力嘗試，花費(fèi)了上千萬資金，到目前雖然有了比較適合家庭報(bào)警的產(chǎn)品，但尚未打造出完整的家庭報(bào)警服務(wù)的成功樣板，更不用說贏利了。從這個(gè)現(xiàn)象來看，家庭報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)目前應(yīng)該是雞肋，而不是香餑餑。尤其是移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展對(duì)家庭報(bào)警的沖擊，即使家庭用戶需要家庭報(bào)警，使用了家庭報(bào)警系統(tǒng)，報(bào)警服務(wù)商也很難讓家庭用戶購(gòu)買家庭報(bào)警服務(wù)，繳納報(bào)警服務(wù)費(fèi)。

　　如果我們?nèi)匀皇褂矛F(xiàn)在單位和商鋪使用的傳統(tǒng)報(bào)警主機(jī)和探測(cè)器等產(chǎn)品，我們將不可能在家庭報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)取得成功。我們必須與時(shí)俱進(jìn)，在家庭報(bào)警中選擇利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)專門為家庭報(bào)警服務(wù)量身定做的產(chǎn)品，這樣我們不僅能順利進(jìn)軍家庭報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)，而且對(duì)我們現(xiàn)在業(yè)務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。

　　五、家庭報(bào)警服務(wù)未來的發(fā)展前景

　　前面談到，家庭報(bào)警服務(wù)是雞肋，難道家庭報(bào)警服務(wù)真的就沒有希望了嗎？我們認(rèn)為：家庭報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單位商鋪報(bào)警市場(chǎng)的空間，是未來報(bào)警服務(wù)發(fā)展的重要方向。未來，家庭報(bào)警市場(chǎng)可能出現(xiàn)幾種不同的市場(chǎng)客戶群：

　　1.高端用戶群。主要是別墅住宅用戶，這類用戶比較青睞高檔的智能家居系統(tǒng)，這種系統(tǒng)功能完善，給人的感覺高端大氣上檔次。而這類用戶不在乎價(jià)格高低，甚至價(jià)格低了反而沒市場(chǎng)，無論是前期安裝價(jià)格，還是后期的服務(wù)費(fèi)價(jià)格都會(huì)比較高，利潤(rùn)空間比較大。但這種用戶需要大品牌產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)報(bào)警服務(wù)商有較高要求。未來這種智能家居+優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為這類高端用戶家庭的基本選擇。

　　2.大眾化用戶群。這類用戶對(duì)價(jià)格敏感，對(duì)安防報(bào)警需求不強(qiáng)烈，可有可無。對(duì)于這類用戶，我們要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，可以先免費(fèi)使用，然后再逐步收取適當(dāng)費(fèi)用；也可以先將產(chǎn)品免費(fèi)提供給用戶使用，服務(wù)商通過大量接入我們報(bào)警平臺(tái)的移動(dòng)互聯(lián)終端獲得產(chǎn)品之外的收益；還可以提供多種多樣豐富的服務(wù)內(nèi)容，部分服務(wù)免費(fèi)，部分服務(wù)收費(fèi)，讓更多用戶接入我們的服務(wù)系統(tǒng)。

　　3.特殊需求人群。這類用戶包括有老年人、病人等家庭。中國(guó)正在快速進(jìn)入老齡化社會(huì)，未來居家養(yǎng)老將成為養(yǎng)老的重要形式，老年家庭有更多安全需求，需要有專門的公司來提供這些安全服務(wù)。報(bào)警服務(wù)公司已經(jīng)擁有中心服務(wù)平臺(tái)、可上門服務(wù)的保安人員、市場(chǎng)推廣人員、當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α挝簧啼佊脩舻荣Y源優(yōu)勢(shì)，具有得天獨(dú)厚的條件來提供這些服務(wù)，只需對(duì)現(xiàn)有的平臺(tái)進(jìn)行適當(dāng)升級(jí)、對(duì)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)、選擇利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)專門為家庭報(bào)警服務(wù)開發(fā)的系統(tǒng)產(chǎn)品，就可以輕松切入家庭，尤其是老年家庭的報(bào)警服務(wù)。